Derivata
Trådstartare
Jag sitter i en väldigt tråkig och frustrerande sits. För fyra månader sedan gick vår TV sönder, precis en sådan där dag när vi var totalt uttröttade och hade sett fram mot en eftermiddag i soffan (med OS på skärmen), efter lite koll på nätet så såg vi att det fanns vad som verkade ett bra och rimligt nyköp i lager. Så vi torkade bort tröttheten och åkte och plockade vår nya TV direkt från lagerhyllan.
Kommer hem och börjar packa upp det totalt oskadade emballaget för att mötas av en sprucken och utbuktande TVskärm. Butiken hade nu stängt så jag fick vänta till dagen efter med att åka upp till butiken för att höra hur detta ska lösas. Väl där börjar de första veckorna av förvirring och felinstruktioner som kännetecknar det här företaget. Vi skulle registrera reklamationen på deras serviceportal och sedan skulle vi få instruktioner om vad som skulle hända med TV, veckorna går och vi lever med en jättekartong i vårt vardagsrum. I alla fall kort och utan vidare beskrivning av alla timmar i telefonkö och fler felaktiga instruktioner av butikens personal så får vi veta att TV:en visst skall transporteras tillbaka till butik… Väl där igen med schabraket kan de inte göra annat än en första besiktning på plats för att sedan skicka vidare till deras serviceverkstad. För att de ens ska ta emot TV:en så måste jag skriva under ett dokument där jag förbinder mig att betala serviceavgift om inte TV:en är en reklamation.
Vid det här läget har jag insett, efter att ha läst kommentarer på företagets sociala medier och i recensionstjänster att sannolikheten för att företaget skall ta detta som en reklamation är minimal – snarare verkar det vara en systematik i att förneka ursprungligt fel och i stället erbjuda lagning av produktion till ungefär samma peng som ursprungspris. Ju fler case som vårt jag läser om ju mer irriterad på företaget blir jag.
Det blir således ingen överraskning när företaget ytterligare några veckor senarer återkommer med ett kostnadsförslag på lagning istället för en godtagen reklamation. Jag godtar inte deras förslag utan efterfrågar deras bevisning i form av besiktningsdokument och analys av kontrollpunkter från inspektionen. Veckorna går och företaget kan inte få fram något dokument från besiktningen – trots att bevisbördan ligger på dem. Tillslut får jag se en kopia på ett mail från besiktningsmannen, en mening som säger ”Tryckskada på kartongen ingen hidden damage” Jag replikerar att detta inte räcker som motbevisning, emballaget var så helt och utan märken som det bara kan vara efter transport från fabrik, till distributör till lager etc. Företaget har nu under två månaders tid återkommit med att de inväntar ytterligare dokumentation från sin serviceverkstad – Jag har mycket svårt att tro att det finns någon ytterligare dokumentation, annars hade de kunnat ta fram den på en gång, skulle det komma något nu känns det som en efterhandskonstruktion.
Jag skriver ett formellt brev till företaget där jag inte accepterar deras nekande av reklamation och vidhåller min rätt till att häva köpet. Får till svar att företaget ska ta fram mer dokumentation…
Jag går till ARN och de tar upp ärendet, företaget i fråga har valt att inte svara ARN, vilket verkligen får mig att inse hur lite företaget vill lösa den här situationen. ARN kommer nu att ta beslut baserat på min utsago (hoppas verkligen att jag har kunnat vara så precis som det behövs…) Men ARN kommer bara med rekommendationer. Jag är inte helt säker på att företaget kommer att följa denna om ARN ger rekommendation till min fördel.
Jag har säkert lagt ner 50-effefektiva timmar på det här – jag kan inte ge upp nu! Inte för min egen del, men det här företaget ska inte kunna fortsätta på det här sättet och systematiskt neka reklamationer, för den bilden tornar upp med ju fler erfarenheter jag hör från andra och ju mer liknande fall jag läser om. Det finns också en systematik i hur de i dessa och i mitt ärende försöker att trötta ut kunder som kommer med klagomål och reklamationer.
Men nu är jag lite villrådig, om nu inte det här med ARN fungerar hur ska jag gå vidare? Det känns så surt att använda ett eventuellt rättsskydd i hemförsäkringen för att dra det till en tvist i domstol – vårt försäkringsbolag har redan lovat oss att ersätta TV:en, men det gör mig bara argare och mer krigiskt varför ska företagets agerande som inte är enligt konsumentköplagen drabba vår hemförsäkring och i längden höjda premier?
Så hjälp mig hur kan jag göra nu? Vilka fler påtryckningsmedel kan jag använda?
Kommer hem och börjar packa upp det totalt oskadade emballaget för att mötas av en sprucken och utbuktande TVskärm. Butiken hade nu stängt så jag fick vänta till dagen efter med att åka upp till butiken för att höra hur detta ska lösas. Väl där börjar de första veckorna av förvirring och felinstruktioner som kännetecknar det här företaget. Vi skulle registrera reklamationen på deras serviceportal och sedan skulle vi få instruktioner om vad som skulle hända med TV, veckorna går och vi lever med en jättekartong i vårt vardagsrum. I alla fall kort och utan vidare beskrivning av alla timmar i telefonkö och fler felaktiga instruktioner av butikens personal så får vi veta att TV:en visst skall transporteras tillbaka till butik… Väl där igen med schabraket kan de inte göra annat än en första besiktning på plats för att sedan skicka vidare till deras serviceverkstad. För att de ens ska ta emot TV:en så måste jag skriva under ett dokument där jag förbinder mig att betala serviceavgift om inte TV:en är en reklamation.
Vid det här läget har jag insett, efter att ha läst kommentarer på företagets sociala medier och i recensionstjänster att sannolikheten för att företaget skall ta detta som en reklamation är minimal – snarare verkar det vara en systematik i att förneka ursprungligt fel och i stället erbjuda lagning av produktion till ungefär samma peng som ursprungspris. Ju fler case som vårt jag läser om ju mer irriterad på företaget blir jag.
Det blir således ingen överraskning när företaget ytterligare några veckor senarer återkommer med ett kostnadsförslag på lagning istället för en godtagen reklamation. Jag godtar inte deras förslag utan efterfrågar deras bevisning i form av besiktningsdokument och analys av kontrollpunkter från inspektionen. Veckorna går och företaget kan inte få fram något dokument från besiktningen – trots att bevisbördan ligger på dem. Tillslut får jag se en kopia på ett mail från besiktningsmannen, en mening som säger ”Tryckskada på kartongen ingen hidden damage” Jag replikerar att detta inte räcker som motbevisning, emballaget var så helt och utan märken som det bara kan vara efter transport från fabrik, till distributör till lager etc. Företaget har nu under två månaders tid återkommit med att de inväntar ytterligare dokumentation från sin serviceverkstad – Jag har mycket svårt att tro att det finns någon ytterligare dokumentation, annars hade de kunnat ta fram den på en gång, skulle det komma något nu känns det som en efterhandskonstruktion.
Jag skriver ett formellt brev till företaget där jag inte accepterar deras nekande av reklamation och vidhåller min rätt till att häva köpet. Får till svar att företaget ska ta fram mer dokumentation…
Jag går till ARN och de tar upp ärendet, företaget i fråga har valt att inte svara ARN, vilket verkligen får mig att inse hur lite företaget vill lösa den här situationen. ARN kommer nu att ta beslut baserat på min utsago (hoppas verkligen att jag har kunnat vara så precis som det behövs…) Men ARN kommer bara med rekommendationer. Jag är inte helt säker på att företaget kommer att följa denna om ARN ger rekommendation till min fördel.
Jag har säkert lagt ner 50-effefektiva timmar på det här – jag kan inte ge upp nu! Inte för min egen del, men det här företaget ska inte kunna fortsätta på det här sättet och systematiskt neka reklamationer, för den bilden tornar upp med ju fler erfarenheter jag hör från andra och ju mer liknande fall jag läser om. Det finns också en systematik i hur de i dessa och i mitt ärende försöker att trötta ut kunder som kommer med klagomål och reklamationer.
Men nu är jag lite villrådig, om nu inte det här med ARN fungerar hur ska jag gå vidare? Det känns så surt att använda ett eventuellt rättsskydd i hemförsäkringen för att dra det till en tvist i domstol – vårt försäkringsbolag har redan lovat oss att ersätta TV:en, men det gör mig bara argare och mer krigiskt varför ska företagets agerande som inte är enligt konsumentköplagen drabba vår hemförsäkring och i längden höjda premier?
Så hjälp mig hur kan jag göra nu? Vilka fler påtryckningsmedel kan jag använda?
jag som gillar dem.
