Brukar ni skicka ett sista ”tack-mail” till kundtjänster?

[hastflicka]

Alltid. Uppskattning behöver visas mer ofta i denna värld.

Exact. Dessutom misstanker jag att det mesta som kundtjanst personal hor ar negativt och en del rent oforskamt. Ett positivt besked, eller bara att veta om man lyckats losa problemet kan bara vara bra.

 

[clusia]

Jag brukar nog mest skicka ”tack på förhand” i första mejlet och sen inget avslutande tack-mejl. Om ärendet drar ut på mejlen och det blir en del fram och tillbaka brukar jag skicka ett sista ”tusen tack för hjälpen”-mejl

 

[Araminta]

Jag tackar alltid. I längre konversationer kan det bli flera gånger. "Tack för kvickt svar, här är mer info ....", följs av "tack för hjälpen med X, ang Y ... " och avslutas med "nu funkar allt, tack igen".

 

[sthu]

Men även på stora företag verkar samma snubbe plocka upp samma mail om samma ärende igen. I korgen, speciellt om man skriver hej Stefan.

Misstänker att i många fall är kundtjänster mycket mindre anonyma än man tror. I andra inte såklart.
Folk verkar också i vissa fall tro att företag är större än de är.

Jag har jobbat i kundtjänst på ett stort företag. Tro mig, det är inte så personligt som det verkar alla gånger.

 

[Eurydome]

Jag har jobbat i kundtjänst på ett stort företag. Tro mig, det är inte så personligt som det verkar alla gånger.

Vill du utveckla?

 

[sthu]

Vill du utveckla?

Det är inte ovanligt att man svarar på mail som någon annan skickat med ett påhittat namn (eller kollegans namn) så det är samma namn genom hela konversationen. Då tror mottagaren att det är samma person som svarat, men egenligen är det kanske fyra olika.

 

[Görel]

Lite trevlighet är aldrig fel, så jag brukar skicka tusen tack för hjälpen eller liknande.

 

[Vassi]

Tackar i princip alltid och önskar en trevlig dag. Jobbade själv i service-bransch som yngre, om än inte kundtjänst, och minns hur mycket ett tack kunde betyda. Speciellt när en stor del av kunderna inte var fullt så trevliga.
Har slagits av samma tanke ang att ta upp tid och plats själv, men tänker att ett simpelt tack går snabbt att radera för mottagaren också. Har svårt att se att det är såna mail som påverkar deras arbetsmiljö negativt så jag fortsätter tacka tills något motbevisat mig.

 

[Tranan]

När jag har fått hjälp brukar jag tacka

 

[Eurydome]

Det är inte ovanligt att man svarar på mail som någon annan skickat med ett påhittat namn (eller kollegans namn) så det är samma namn genom hela konversationen. Då tror mottagaren att det är samma person som svarat, men egenligen är det kanske fyra olika.

Okej!

 

[Fille]

Jag gillar ju inte att prata i telefon så mailar till kundtjänst om nåt är fel etc.
Det kan ju bli några mail fram och tillbaks då innan de löser saken.

Jag brukar inte skicka ett sista mail för att tacka för hjälpen/bemötandet eftersom att det blir ju bara ett onödigt mail som tar upp plats och de måste hantera det (radera).

Frågan är om man borde skicka ett sista ”tack för hjälpen” för att inte verka oförskämd?

Hur gör ni?

Jag brukar inte skicka tack, ungefär av samma anledning som dig.

 

[hastflicka]

<snip>
Har slagits av samma tanke ang att ta upp tid och plats själv, men tänker att ett simpelt tack går snabbt att radera för mottagaren också. Har svårt att se att det är såna mail som påverkar deras arbetsmiljö negativt så jag fortsätter tacka tills något motbevisat mig.

Jag tror det ar fa som tycker att man "tar for mycket plats" for att man ar vanlig och tackar for hjalpen.

 

[Rosett]

Det är inte ovanligt att man svarar på mail som någon annan skickat med ett påhittat namn (eller kollegans namn) så det är samma namn genom hela konversationen. Då tror mottagaren att det är samma person som svarat, men egenligen är det kanske fyra olika.

Det jobbiga är när det är olika personer som svarar olika saker, som om de inte läst mailhistoriken.

 

[sthu]

Det jobbiga är när det är olika personer som svarar olika saker, som om de inte läst mailhistoriken.

Ibland ser man inte allt, utan bara senaste svaret. Det är lite olika vilket system som används. Och ärligt talat, ibland hann man inte läsa allt

 

[Rosett]

Hmm ... baserat på svaren i tråden tror jag att jag får börja skicka tackförhjälpenmail. Det är ju bra med positiva saker och om det gläder den som får radera mailet så är det väl bra.

 

[Rosett]

Ibland ser man inte allt, utan bara senaste svaret. Det är lite olika vilket system som används. Och ärligt talat, ibland hann man inte läsa allt

Men i vanliga mail blir det ju en tråd?

 

[sthu]

Men i vanliga mail blir det ju en tråd?

Jag kommer ihåg att det var problem på mitt jobb med just mail. Vi hade ju inte typ Outlook utan ett annat system, där kom inte alltid allting med. Man såg bara typ tre svar eller nåt sånt. Ofta räckte det men inte alltid.

 

[Reville]

Ja, jag skickar ofta ett tack för hjälpen som avslutning - mycket för att det just signalerar avslut, att jag upplever att frågan är klar.

Jag tänker likadant! Och jag antar att de hanterar ett gäng med frustrerande personer på daglig basis, så de uppskattar nog ett vänligt ”tack för hjälpen”. Det sliter så lite för min del, men ger förhoppningsvis en bra känsla hos den kundtjänstmedarbetaren som hjälpt mig.

 

[sthu]

Som före detta kundtjänstmedarbetare, visst blir man glad av att få ett tack! Men gladast blir man förstås av att få det direkt i telefon. Men givetvis är alla tack uppskattade!

 

[VLMF]

Nästan alltid, men är det något kort/enkelt av administrativ karaktär skriver jag redan i mitt första mail ”Stort tack på förhand för din hjälp med detta” eller ngt liknande och då skickar jag inget mer sedan.