Brukar ni skicka ett sista ”tack-mail” till kundtjänster?

[Rosett]

Jag gillar ju inte att prata i telefon så mailar till kundtjänst om nåt är fel etc.
Det kan ju bli några mail fram och tillbaks då innan de löser saken.

Jag brukar inte skicka ett sista mail för att tacka för hjälpen/bemötandet eftersom att det blir ju bara ett onödigt mail som tar upp plats och de måste hantera det (radera).

Frågan är om man borde skicka ett sista ”tack för hjälpen” för att inte verka oförskämd?

Hur gör ni?

 

[lil-sis]

Om inte ärendet är avslutat i och med deras sista Mail gör jag det.

 

[sjoberga]

Jag gillar ju inte att prata i telefon så mailar till kundtjänst om nåt är fel etc.
Det kan ju bli några mail fram och tillbaks då innan de löser saken.

Jag brukar inte skicka ett sista mail för att tacka för hjälpen/bemötandet eftersom att det blir ju bara ett onödigt mail som tar upp plats och de måste hantera det (radera).

Frågan är om man borde skicka ett sista ”tack för hjälpen” för att inte verka oförskämd?

Hur gör ni?

Jag skickar det om jag har någon ytterligare feedback som jag tänker är värd att dela med mig av. Oftast positiv. Jag tänker att kundtjänstpersonal behöver få den feedbacken, annars handlar det nog mest om klagomål på ärenden som kanske inte ens är lösbara.

 

[sthu]

Det beror på. Till stora företag, nej. Till små med mer personlig service, ja.

 

[Milosari]

Jag gör det nog på ren automatik

 

[Thaliaste]

Jag gillar ju inte att prata i telefon så mailar till kundtjänst om nåt är fel etc.
Det kan ju bli några mail fram och tillbaks då innan de löser saken.

Jag brukar inte skicka ett sista mail för att tacka för hjälpen/bemötandet eftersom att det blir ju bara ett onödigt mail som tar upp plats och de måste hantera det (radera).

Frågan är om man borde skicka ett sista ”tack för hjälpen” för att inte verka oförskämd?

Hur gör ni?

Jag gör! Och känner mig (nästan) alltid oförskämd som tar upp onödig plats och hantering i mailkorgen, så jag tackar för att du ställer denna fråga som jag också tänkt fråga om hur man "ska" göra för att vara en bra kund

 

[sjoberga]

Det beror på. Till stora företag, nej. Till små med mer personlig service, ja.

Jag tänker nog alltid att det sitter en medmänniska (person) där som har hjälpt mig, oavsett organisationens storlek.

 

[sjoberga]

Tillägger att jag själv jobbar med något som kan liknas vid kundtjänst/teknisk support som del av mitt jobb, och det är bra att få feedback. Inte minst feedback på om föreslagen lösning löste problemet eller inte, vilket också verkar lite olika hur olika kunder tänker om.

 

[Crossline]

Om jag har fått hjälp tackar jag självklart för den.

 

[sthu]

Jag tänker nog alltid att det sitter en medmänniska (person) där som har hjälpt mig, oavsett organisationens storlek.

Jo, men i stora företag går det inte till personen som svarade ofta. Utan till en central inkorg.

 

[sweep]

Ibland gör det jag beroende på vad det gäller.
Hade det problemet häromdagen men där kommer jag tagga dom när grejerna kommer så får dom ett tack på den vägen och reklam

 

[Badger]

Jag gillar ju inte att prata i telefon så mailar till kundtjänst om nåt är fel etc.
Det kan ju bli några mail fram och tillbaks då innan de löser saken.

Jag brukar inte skicka ett sista mail för att tacka för hjälpen/bemötandet eftersom att det blir ju bara ett onödigt mail som tar upp plats och de måste hantera det (radera).

Frågan är om man borde skicka ett sista ”tack för hjälpen” för att inte verka oförskämd?

Hur gör ni?

Det beror väl på hur lång konversation och om det verkar vara mail direkt till en person eller genom ett system. Men jag tackar normalt i alla fall om det är -fråga, -svar -tack. Om det är en lång konversation lär jag ha verkat tacksam någonstans innan dess.

Tycker att folk är pinsamt otacksamma ofta när man svarar på mail och hjälper dem på jobbet. Det tar faktiskt ganska lång tid att svara ibland.

Och man blir väldigt glad av ett artigt och snällt tack

 

[hastflicka]

Jag gor det nar jag kan ge en positiv kommentar (nastan alltid) och far ofta en kommentar tillbaka fran personen som tar emot det hur trevligt det ar.

I dag vantar jag pa ett samtal fran en myndighet med 3 timmars telefonko. Sist jag pratade med dem undrade jag (mycket vanligt) om det fanns nagot satt att slippa de 3 timmarna utifall att problemet inte skulle vara lost den har veckan. Hon som tog emot samtalet erbjod sig att ringa till mig "first thing Tuesday morning" istallet for att jag skulle ringa upp och behova vanta.

 

[Badger]

Tillägger att jag själv jobbar med något som kan liknas vid kundtjänst/teknisk support som del av mitt jobb, och det är bra att få feedback. Inte minst feedback på om föreslagen lösning löste problemet eller inte, vilket också verkar lite olika hur olika kunder tänker om.

Ja gud ja! jag löser ofta också "datarelaterade" problem och det är hopplöst! En gång fick jag ett mail ett halvår senare om att det "fortfarande inte var löst" när jag tydligt hade föreslagit en lösning och bett dem återkomma om det löste eller inte löste problemet. (men självklart antog att det var löst när det inte återkom, eftersom folk inte ens tenderar återkomma med ett tack om det löste sig. Så då ligger det ju kvar i bakhuvudet lite halvt.)

(det är inte mitt mesta jobb egentligen men vi turas om om infokorgar o telefon osv.)

 

[Mineur]

Oftast, men inte alltid. Tänker lite som TS att det kanske är onödigt att belasta med ännu ett mail men samtidigt minns jag att jag verkligen uppskattade ett tack när jag själv jobbade med mail-baserad kundtjänst, så oftast brukar jag faktiskt skriva och tacka.

 

[Badger]

Jo, men i stora företag går det inte till personen som svarade ofta. Utan till en central inkorg.

Men även på stora företag verkar samma snubbe plocka upp samma mail om samma ärende igen. I korgen, speciellt om man skriver hej Stefan.

Misstänker att i många fall är kundtjänster mycket mindre anonyma än man tror. I andra inte såklart.
Folk verkar också i vissa fall tro att företag är större än de är.

 

[Bufera]

Ja det brukar jag, oftast får jag fråga om det var något mer. Då brukar jag tacka för hjälpen när jag svarar.
Tycker de behöver lite uppskattning också

 

[warg]

Ja, jag skickar ofta ett tack för hjälpen som avslutning - mycket för att det just signalerar avslut, att jag upplever att frågan är klar.

 

[zuli]

Som kundtjänstarbetare på medelstort företag uppskattar jag alltid trevligheter, plus skönt för mig att veta att kunden känner sig klar.
Som kund brukar jag själv skicka och tacka och skriva om det är något jag är särskilt nöjd med, typ snabba svar

 

[Hippocampus]

Alltid. Uppskattning behöver visas mer ofta i denna värld.