Reklamera veterinärundersökning

[maskros]

Hej alla bukefalister!

Är det någon här inne som har erfarenhet av att reklamera en veterinärundersökning?
Jag har varit och gjort en komplicerad (och dyr!) undersökning med min hund men veterinären delger mig inte resultatet. Veterinären sa att hen skulle ringa mig när svaret kom (inom 2-3 arbetsdagar) men har nu fler veckor senare fortfarande inte hört av sig. Jag har ringt till kliniken flera gånger i veckan och tjatat och legat på om en telefontid med veterinären och blir hela tiden lovad att jag ska bli uppringd. De i receptionen verkar lika uppgivna som jag och har ingen förklaring till varför veterinären inte ringer sina klienter, samtidigt får de i receptionen inte delge sådana resultat då de inte har kunskapen att avläsa rapporterna. Enligt recensioner som går att läsa på sociala medier är detta tydligen ett känt och återkommande fenomen där flera får vänta i månader, till och med upp till ett halvår, för att få veta resultat på undersökningar och få svar på frågor om diagnos, prognos och vidare behandling.

Jag har alltså betalat tusentals kronor för en undersökning som jag inte får veta vad den visade varför jag vill reklamera mitt besök.

Är det någon som har erfarenhet av att reklamera ett veterinärbesök/undersökning eller har tips på hur jag ska gå tillväga? Tacksam för alla inputs

 

[kryddelydd]

Jag tror inte att reklamation är rätt åtgärd faktiskt.
Men vad händer om du försöker ringa chefen för veterinärstationen och kräva att faktiskt få en telefontid med veterinären?

 

[AraSlei]

Har du möjlighet att åka dit? Kanske är det lättare att ta det ansikte mot ansikte med veterinären?

 

[ginnies]

Är det någon som har erfarenhet av att reklamera ett veterinärbesök/undersökning eller har tips på hur jag ska gå tillväga? Tacksam för alla inputs

Vid felbehandlat djur så kan du klaga, föra fram dina åsikter till Ansvarsnämnden.

Men för dig gäller inte felbehandling som jag förstår utan enbart avsaknad av information och då får du göra som @AraSlei föreslår,annars får du gå civilrättsligt.
Och det är nog ingen ide.

När det gällde mina felbehandlade kalvar, så klagade jag hos Jordbruksverket, de i sin tur skickade min klagan till chefen som typ var en av de som felbehandlat. Det blev en del tjafs( väldigt mkt om jag ska vara petig och de tog upp mig på möten de hade som ex på en nojjig kund, när allt jag ville var att mina djur skulle behandlas väl, fakturorna det gällde låg på ca 15-16000 kr, jag valde o medla och fick betala 1800 kr vilket egentligen var helt fel men då "slapp" jag dra det till Ansvarsnämnden, för det är ju bara o kolla där hur mkt fel de kan göra utan åtgärd för att inse att inget är givet.

 

[maskros]

Jag tror inte att reklamation är rätt åtgärd faktiskt.
Men vad händer om du försöker ringa chefen för veterinärstationen och kräva att faktiskt få en telefontid med veterinären?

Jag hittar inget enskilt nummer till chefen på veterinärstationen men har övervägt att maila till henne då hens mail ligger ute på deras hemsida. Jag har sagt till i samtal med reception att jag vill komma i kontakt med chefen men även dennes samtal uteblir.

 

[maskros]

Har du möjlighet att åka dit? Kanske är det lättare att ta det ansikte mot ansikte med veterinären?

Jag har tre timmar enkel väg till kliniken varför det inte känns som ett första hands alternativ att försöka åka dit och chansa på att veterinären är på plats och har tid med 5 minuter för mig. Annars hade jag inte tvekat en sekund på att åka dit direkt och kräva min rätt

Men det är också det som gör det extra surt att jag tog ledigt en hel dag från jobbet (förlorad inkomst), åkte lång väg, betalade dyra pengar för undersökningen (men även en del bensinkostnader) och allt detta förgäves. Snacka om pengar i sjön känner jag.

 

[maskros]

Vid felbehandlat djur så kan du klaga, föra fram dina åsikter till Ansvarsnämnden.

Men för dig gäller inte felbehandling som jag förstår utan enbart avsaknad av information och då får du göra som @AraSlei föreslår,annars får du gå civilrättsligt.
Och det är nog ingen ide.

När det gällde mina felbehandlade kalvar, så klagade jag hos Jordbruksverket, de i sin tur skickade min klagan till chefen som typ var en av de som felbehandlat. Det blev en del tjafs( väldigt mkt om jag ska vara petig och de tog upp mig på möten de hade som ex på en nojjig kund, när allt jag ville var att mina djur skulle behandlas väl, fakturorna det gällde låg på ca 15-16000 kr, jag valde o medla och fick betala 1800 kr vilket egentligen var helt fel men då "slapp" jag dra det till Ansvarsnämnden, för det är ju bara o kolla där hur mkt fel de kan göra utan åtgärd för att inse att inget är givet.

Precis, min hund har ju inte felbehandlats men däremot känner jag mig felbehandlad men det är ju en annan historia
Jag är bara just nu så sjukt irriterad, förbannad och uppgiven på utfallet av detta. Det var lång väntetid för denna undersökning, en pers att gå igenom och sedan rinner det ut i sanden och allt har varit förgäves.

 

[Malibu_Stacy]

Hej alla bukefalister!

Är det någon här inne som har erfarenhet av att reklamera en veterinärundersökning?
Jag har varit och gjort en komplicerad (och dyr!) undersökning med min hund men veterinären delger mig inte resultatet. Veterinären sa att hen skulle ringa mig när svaret kom (inom 2-3 arbetsdagar) men har nu fler veckor senare fortfarande inte hört av sig. Jag har ringt till kliniken flera gånger i veckan och tjatat och legat på om en telefontid med veterinären och blir hela tiden lovad att jag ska bli uppringd. De i receptionen verkar lika uppgivna som jag och har ingen förklaring till varför veterinären inte ringer sina klienter, samtidigt får de i receptionen inte delge sådana resultat då de inte har kunskapen att avläsa rapporterna. Enligt recensioner som går att läsa på sociala medier är detta tydligen ett känt och återkommande fenomen där flera får vänta i månader, till och med upp till ett halvår, för att få veta resultat på undersökningar och få svar på frågor om diagnos, prognos och vidare behandling.

Jag har alltså betalat tusentals kronor för en undersökning som jag inte får veta vad den visade varför jag vill reklamera mitt besök.

Är det någon som har erfarenhet av att reklamera ett veterinärbesök/undersökning eller har tips på hur jag ska gå tillväga? Tacksam för alla inputs

Ring och begär ut journalen så kan du se vad veterinären skrivit. Och kontakta djurklinikens chef för att klaga.

 

[maskros]

Ring och begär ut journalen så kan du se vad veterinären skrivit. Och kontakta djurklinikens chef för att klaga.

Jag har försökt att få ut journalen upprepade gånger men de säger att de måste ha godkännande från veterinären innan de kan lämna ut den(?). Aldrig varit med om att bli så motarbetad på alla håll samtidigt som jag har en hund som blir allt sämre för varje dag. Jag hävdade att jag enligt GDPR har rätt att utan dröjsmål få ut alla handlingar som är knytna till mig och mitt personnr men de hävdar att GDPR inte täcker när handlingarna gäller mina djur (men de står ju ändå i mitt personnr) varför jag ännu inte heller har mottagit någon journalkopia.

 

[AraSlei]

Jag har tre timmar enkel väg till kliniken varför det inte känns som ett första hands alternativ att försöka åka dit och chansa på att veterinären är på plats och har tid med 5 minuter för mig. Annars hade jag inte tvekat en sekund på att åka dit direkt och kräva min rätt

Men det är också det som gör det extra surt att jag tog ledigt en hel dag från jobbet (förlorad inkomst), åkte lång väg, betalade dyra pengar för undersökningen (men även en del bensinkostnader) och allt detta förgäves. Snacka om pengar i sjön känner jag.

Nej, det förstår jag verkligen!
Åh, så himla dåligt av dem
Jag tror tyvärr att det enda som finns att göra är att vara apjobbig - dvs ringa typ två gånger per dag, tills du får svar.

 

[Annat]

Jag skulle maila chefen, då har du det även skriftligt om de inte svarar. Kan vara ett bra underlag om du vill gå vidare med anmälan. Bedrövligt är det åtminstone att bete sig på det viset...

 

[TantAgda]

Har du varit hos någon annan veterinär på närmare håll innan du åkte för den här specifika undersökningen som du inte fått svar på? Blev ni möjligtvis remitterade dit?
I så fall kan en väg att gå för att få svar att be den första veterinären beställa provsvaret /journalkopian och sen delge dej den vid ett besök.
Annars om hunden fortfarande är dålig och behöver vård /vidare utredning, ta kontakt med en annan veterinär som i sin tur beställer journalkopia inför ert besök.
Bökigt ja, men det låter som det snabbaste sättet att få svar och för hunden att få vård.

 

[Migo]

Maila, och meddela att du anmäler till KO om du inte får svar!

 

[escodobe]

Har ditt försäkringsbolag varit inkopplat? De kan kanske trycka på?

 

[maskros]

Har du varit hos någon annan veterinär på närmare håll innan du åkte för den här specifika undersökningen som du inte fått svar på? Blev ni möjligtvis remitterade dit?
I så fall kan en väg att gå för att få svar att be den första veterinären beställa provsvaret /journalkopian och sen delge dej den vid ett besök.
Annars om hunden fortfarande är dålig och behöver vård /vidare utredning, ta kontakt med en annan veterinär som i sin tur beställer journalkopia inför ert besök.
Bökigt ja, men det låter som det snabbaste sättet att få svar och för hunden att få vård.

Tack för ditt svar!
Vi har varit till andra kliniker innan men blev inte remitterade. Men en idé kan absolut vara att vända mig dit igen så att de kan begära ut resultatet, titta på det och föreslå vidare utredning eller behandling.

 

[maskros]

Ja de har varit inkopplade och de var även de som tryckte på för att denna undersökning skulle göras härnäst så det är kanske inte omöjligt att de kan få ut resultatet. Tack för tips!

 

[Seabaz]

Men vilken soppa? Har kliniken nån FB sida? Om de har ett öppet forum kan du kanske fråga där, gör det offentligt.

Men de andra tipsen är kanske bättre. Att be en veterinär från annan klinik att begära ut journalen samt gå via ditt försäkringsbolag

 

[Malibu_Stacy]

Jag har försökt att få ut journalen upprepade gånger men de säger att de måste ha godkännande från veterinären innan de kan lämna ut den(?). Aldrig varit med om att bli så motarbetad på alla håll samtidigt som jag har en hund som blir allt sämre för varje dag. Jag hävdade att jag enligt GDPR har rätt att utan dröjsmål få ut alla handlingar som är knytna till mig och mitt personnr men de hävdar att GDPR inte täcker när handlingarna gäller mina djur (men de står ju ändå i mitt personnr) varför jag ännu inte heller har mottagit någon journalkopia.

Om jag minns rätt så finns inget lagstöd så som inom humansjukvården eller GDPR att man har rätt att få ut journalen på djuret. Det är klinikens egendom. MEN det tillhör god sed att lämna ut journalen till djurägaren om den så önskar och det är aldrig något vi motsätter oss. Om besöket har reglerats med ditt försäkringsbolag har de automatiskt fått en kopia från journalen. Så du kan prova ringa ditt fb-bolag och fråga om de kan delge dig den.
Har du mailat djurklinikschefen? Jag tycker det låter som att det brister i deras rutiner kring det hela. Självklart har du rätt att få ut journalen men även rätt att få de provsvar som du betalat för.

 

[Shaggy]

Vid felbehandlat djur så kan du klaga, föra fram dina åsikter till Ansvarsnämnden.

Men för dig gäller inte felbehandling som jag förstår utan enbart avsaknad av information och då får du göra som @AraSlei föreslår,annars får du gå civilrättsligt.
Och det är nog ingen ide.

Precis, min hund har ju inte felbehandlats men däremot känner jag mig felbehandlad men det är ju en annan historia

Aldrig varit med om att bli så motarbetad på alla håll samtidigt som jag har en hund som blir allt sämre för varje dag.

Men om TS hund blir sämre för varje dag och veterinären vägrar meddela resultatet på en undersökning faller inte det under felbehandling då?

 

[maskros]

Men vilken soppa? Har kliniken nån FB sida? Om de har ett öppet forum kan du kanske fråga där, gör det offentligt.

Men de andra tipsen är kanske bättre. Att be en veterinär från annan klinik att begära ut journalen samt gå via ditt försäkringsbolag

Ja, de har en FB sida där det är flera recensioner som vittnar om samma sak, att man inte får kontakt med behandlande veterinär. De finns de som skriver att de har väntat i 6 månader på återkoppling och har ringt och tjatat varje vecka men inget händer. På de recensioner som har inkommit med dessa klagomål har de fått svar från "receptionen" att de omgående ska kolla upp det. Vet inte vad som sedan har hänt.
Men det är också standard att ingen presenterar sig vid namn när man ringer och när man mailar skriver de också bara under med "receptionen".. Känns inte som om någon vill stå för nått.

Har haft lust att också skriva en recension för att se vad som då händer..